Ki a rejtélyvásárló és felelősségei

A cikk tartalma

• Miért van szükség rejtély vásárlókra?
• Mit és hol lehet vásárolni?
• Szakma jellemzői
• Feladatok
• Üzemmód
• Átlagos kereset
• Mystery shopper munkanap
• Hitelesítési jelentés
• Főbb pontok
• A töltési árnyalatok
• Költségmegtérülés
• Az úton
• Vásárláshoz
• A fülhallgatóhoz
• Hogyan válhat rejtélyvásárlóvá?
• A rejtett hitelesítő előnyei és hátrányai

Az álláshirdetések nem mondják ki a rejtélyes vásárlót, de az ilyen álláshelyek száma növekszik. Olyan személyről beszélünk, aki egy hétköznapi ügyféllel egy bizonyos intézménybe látogat, és ott gyűjti az ügyfelet érdeklő információkat..

Miért van szükség rejtély vásárlókra?

A titkos ellenőrzéseket nagy kereskedelmi szervezetek, a média és a versengő társaságok rendelik. Ennek célja annak kiderítése, hogy magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtanak-e, hogy a személyzet hogyan szolgálja ki az ügyfeleket, mikor nem figyeli.

A hivatalos ellenőrzés előtt általában minden jogsértést megszüntetnek.

De az a személy, aki egy közönséges vásárló lelkésze jött az intézménybe, továbbadhatja az ügyfélnek az őt érdeklő összes információt.

Mit és hol lehet vásárolni?

A marketingkutatás tárgya lehet:

• ruhák, bútorok, készülékek, termékek;
• szolgáltatás pihenőhelyen vagy vendéglátásban;
• az intézmény által nyújtott szolgáltatás (mozi, szórakoztató komplexum, kozmetika stb.);
• szolgáltatás (hogyan viselkedik az eladó különböző helyzetekben);
• a szoba tisztasága;
• telefonhívás vagy online vásárlás.

Szakma jellemzői

Könnyű megérteni, mi a rejtélyvásárló, ha megtanulja felelősségét. Az alapvető követelményekre emlékezve egy személy gyorsan képes alkalmazkodni egy ügyféllel folytatott interjúhoz, egyértelműen megmondani pozitív tulajdonságait.

Feladatok

Ezeket az ügyfél határozza meg. A könyvvizsgálót felvevő társaság vezetése nem mindig személyesen kommunikál. Az interjút képviselő vezetheti. A munkavállaló tevékenységeinek felsorolása szóbeli.

Sokkal jobb, ha írásban megkérdezi a követelményeket a szerződésben. Tehát vita vagy nyilvánvaló csalás esetén törvény védi Önt.

Üzemmód

A munkaidőt a szerződés nem rögzíti. Az ügyféllel tisztázni kell, hogy milyen távolságra vannak az ellenőrzési helyek, és mennyit kell megtenni az egyes pontokon. Ezután meg kell fontolnia a jelentés összeállításának idejét.

Ennek eredményeként végezze el a következtetést, hogy realisztikus-e beruházni az ütemtervbe, és elégedett-e a munkaórákért megígért fizetéssel.

Átlagos kereset

Egy csekk ára 400-500 rubel lehet. akár több ezer. A fizetés mértéke a munka összetettségétől függ. Az átlagos „titkos ügynök” havi 4-5 ellenőrzés körülbelül 10 ezer rubelt hoz. Egyes ügyfelek korlátozzák az egy személyre eső „felülvizsgálatok” számát. Ennek célja annak biztosítása, hogy a jelentésben szereplő elemzés ne legyen felületes vagy azonos..

A fizetés néha magában foglalja az alkalmazott által kapott árukat vagy szolgáltatásokat.

Például a vásárolt elektromos vízforraló vagy készített manikűr értékét levonják a bevétel összegéből. A jövedelem részét képezheti az ügyvéddel vagy magánorvoslal folytatott konzultáció, ha személyes ügyekről szól.

Mystery shopper munkanap

1. Látogasson el a megadott helyre.
2. Áruk vásárlása vagy szolgáltatások megrendelése.
3. Rejtett felvétel arról, hogy mi történik – fényképezésre fotóra vagy videóra.
4. Fizetés.
5. Csekk fényképezése.
6. Jelentés írása.

Hitelesítési jelentés

A legtöbb munkáltató legfeljebb egy napot biztosít ilyen dokumentum elkészítésére. Annak érdekében, hogy a jelentés ne okozzon nehézségeket, szükség van egy vevőnek kész kérdőívre. A szerződés megkötésekor a munkavállaló kap egy sablont, amelyet kitölteni kell.

A kérdőívben ellenőrzési kritériumokat írnak elő – az egyes követelményekkel ellentétben az ügyfél által javasolt skálán osztályozzák. Tegyük fel, hogy egy étteremben kóstolt étel 10-ből 7 pontot érdemel, a pincér gondoskodása pedig 9.

Ezt megjegyzésekkel kell rögzíteni, miért ilyen jelölések.

Főbb pontok

A pontszámokkal kapcsolatos megjegyzés nehézségeket okoz a kezdők számára. Néhány perc alatt szöveg írásához tudnia kell, mi érdekli az ügyfelet.

Fontos szempont: annak a vállalatnak a munkavállalói, ahol az ellenőrzés folyamatban van, nem gyaníthatják, hogy a rejtélyvásárló működik.

A „felülvizsgálat” során ügyeljen arra, hogy figyeljen:

• mennyi időt kell sorban tölteni;
• hogyan viselkedik a szolgáltató;
• van-e különbség a termék deklarált paraméterei és a tényleges között;
• mi a cég hírneve az ügyfelek körében;
• túl magas a szolgáltatás költsége;
• vannak-e jogsértések?.

A töltési árnyalatok

A kérdőívben megadott információknak a lehető legpontosabbaknak kell lenniük. Ehhez a vállalkozónak figyelemmel kell kísérnie az ügyfél érdeklődési körét. A jelentésbe nem szabad írni, hogy kevesebbet szeretne fizetni a szolgáltatásért, mert az áruk gyakorlatlannak tűntek.

Világosan meg kell vitatnom az elégedetlenségemet.

Ez segít megérteni, hogy miért vannak a foglalkoztató cég versenytársai nyerő helyzetben és kijavítják a hibákat..

Költségmegtérülés

Lehet, hogy az áruk értékének kompenzációja és az „ellenőrzéshez” kapcsolódó egyéb költségek teljesek vagy hiányosak. Az ügyféltől függ. Kívánatos egy ilyen pillanat rögzítése a szerződésben..

Az úton

A rejtélyvásárlók szállítási költségeit ritkán kompenzálják. Az „ügynök” szerepét kérelmezőnek megmutatja a pontok helyének térképét. Dönthet úgy, hogy kényelmes-e tömegközlekedéssel eljutni taxival, vagy sem.

Ha a költözés költsége túl magas, akkor lehetséges, hogy a cég vezetője szabadidejében rejtett ügyfeleket szolgál fel. Ezzel a megoldással az utazási ütemtervet a munkáltató készíti.

Vásárláshoz

Vásárláskor be kell fektetnie az ügyfél által létrehozott költségvetésbe. Ellenkező esetben a további költségeket kell viselni.

A megállapodás megkötése előtt meg kell értenie:

• amikor a pénz megérkezik a kártyára;
• az áru visszaküldése;
• van-e díj?.

Ha a pénzt csak a jelentés kézhezvétele után továbbítják, a vállalkozót sok személyi pénzt köteles költeni.

Az áruk visszaküldésekor nem térnek vissza azonnal a kártyára – várnia kell néhány napot. Időnként problémák vannak a pénzügyi intézményekkel – személyes látogatásra van szükség egy bankfiókban.

Egyes munkáltatók ezt az együttműködési modellt kínálják: a vásárlás a vállalkozó számára marad, míg a fizetést nem adják ki. Például egy személy elvégezheti a „felülvizsgálatot” egy ingyenes masszázs vagy új konyhai eszközök használatához.

A fülhallgatóhoz

Az ellenőrzés elvégzéséhez szükség van videokamerára, fényképezőgépre vagy ruházatra, ha van egy ruhadarab a létesítményben. Ha egy személy, aki titkos vásárlóvá akar válni, rendelkezik saját technikával, a munkáltató pozitívan veszi ezt. Néha szüksége van egy fülhallgatóra, amely drága, és nem mindenkinek van rá.

A vállalatok nem térítik meg a költségeket – átadhatják az ideiglenes felhasználáshoz szükséges elemeket.

Hogyan válhat rejtélyvásárlóvá?

A rejtett könyvvizsgálóként való meghívások minden főbb osztályozott webhelyen megtalálhatók. A kellemetlen helyzetek elkerülése érdekében jobb reagálni a bevált állásokra, ahol sok pozitív vélemény van. Ez a munka kiegészítő – egy hallgató meg tudja csinálni, egy másik pozícióval történő kombináció megengedett.

Ne vegye meg a megrendeléseket mint a fő terhet – a bevételek instabilok.

Rejtélyvásárlóvá válás követelményei:

• felsőoktatás;
• életkor nem lehet 18 évnél fiatalabb;
• szociabilitás;
• megfigyelés;
• jó emlék;
• objektív pillantás a történésre;
• érzelmek elrejtésének képessége.

A rejtett hitelesítő előnyei és hátrányai

A „kém vásárló” munkájának pozitív szempontjai:

1. Képesség az idő független beállítására.
2. Ingyenes szolgáltatások igénybevétele.
3. Hozzáférés zárt intézményekhez.
4. A magas óránkénti jövedelem valószínűsége (körülbelül 500 rubelt.).

A szakma hátrányai:

1. A biztosítás megvonása.
2. A határidők be nem tartásának kockázata.
3. alulfoglalkoztatottság.
4. A feladat elvégzésekor saját pénzt kell költenie.