Ha sok időt tölt az irodában, akkor elkerülhetetlen a kollégákkal és a vezetőkkel való közelítés. Az ilyen szoros kommunikáció hátoldala a veszekedések, viták és botrányok. Egyszóval a munkahelyi konfliktusokról beszélünk – azokról az ellentmondásokról, amelyek a helyzet különböző látásmódjai miatt merülnek fel.
A konfliktus típusai
A konfliktus szorosan kapcsolódik a negatív érzelmekhez és túlmutat a társadalmi és erkölcsi normákon..
A leggyakoribb forgatókönyv két kolléga közötti veszekedés. Probléma lehet azonban egy ember és az egész csapat, valamint az alkalmazott és a főnök között. Az egyes csoportok közötti nézeteltérések ritkábban fordulnak elő, amikor az emberek munkában versenyeznek vagy informális vezetők köré gyűlnek össze..
A szakmai konfliktusok sokfélesége nagy, ami azt jelenti, hogy nehéz elkerülni őket. Öt évvel ezelőtt a HeadHunter tanulmánya kimutatta, hogy az oroszok több mint 60% -a legalább egyszer veszekedt főnökeikkel.
A munkaképesség és a stresszállóság fenntartásához ilyen körülmények között tudnia kell, hogyan kell megfelelően viselkedni konfliktushelyzetben.
Hogyan viselkedjünk konfliktushelyzetben?
1. Ismerje fel a problémát
Ha küszöbön áll a konfliktus, és a helyzet kellemetlen, akkor ne rejtsd el a fejed a homokba, és ne reméled, hogy minden önmagától eltűnik. Miután megállapította, hogy valós ellentmondások vannak, próbálja meg elemezni, hogy a konfliktusban részt vevő felek milyen szerepet játszanak a konfliktus kialakításában. Hasznos azt gondolni, hogy milyen külső tényezők befolyásolják a veszekedést (intenzív munkaterv, főnökök nyomása vagy személyes ellenség).
2. Tegyen kezdeményezést a saját kezébe
Ha megérti a probléma mértékét és természetét, kezdje el dolgozni rajta. Ne várja el, hogy a második fél ezt megteszi. Először emelje fel a helyzet megbeszélését, még akkor is, ha kellemetlen szerepet játszottál annak kialakításában. Ugyanakkor mérlegelje a nehéz beszélgetés idejét és helyét.
Tehát egy rövid levelezés e-mailen vagy bosszantott telefonbeszélgetés az ebédszünet alatt a konfliktus további fejlődéséhez vezethet. Mindent alaposan és egy csendes helyen beszélj meg. A személyes találkozónak valóban személyesnek kell lennie – idegenek nélkül, megfigyelő társak formájában.
3. Ne válaszoljon a csalira
Az ellenféllel való konfliktus okának megvitatásakor ne feledje, hogy vannak szavak, amelyek célja lázhoz vezetni téged. Mindenféle sértés és szenvedélyes megjegyzés csak elvonja a veszekedés lényegét. Ne engedje be magát, hogy ne veszítse el önmaga és a beszélgetés irányítását. Hajlítsa meg a vonalat, és ne rúgjon vissza. Tudja meg, hogy minden neheztelés elmúlik az idő múlásával, de a produktív közös tevékenység pozitív eredménye – akár fizetésnövelés, akár egy befejezett projekt – valódi sikerré válik.
4. Legyen diplomáciai
Ha mérges vagy ideges, akkor meg kell értenie, hogy a másik személynek is vannak érzései és érzései, és méltó tiszteletet. Még akkor is, ha úgy tűnik, hogy rettenetesen cselekszik, személyesvé válik, nem kell bántania egy embert. Az agresszív emberek sebezhetők, tehát egy szemtelen vicc vagy öngyilkossági érv táplálhatja a konfliktusokat.
Legyen helyes és diplomáciai, hogy a botrány légköre önmagában kiszáradjon. Amikor a másik ember elkezdi beszélni, készülj fel más szempont mérlegelésére. Ne siettesse gondolatkifejezéssel és ne szakítsa félbe.
Hogyan kerüljük el a konfliktusokat?
Ha az ütközés a gyártási folyamat különböző szempontjait tükrözi, nem szükséges elkerülni azt. Az ilyen konfliktushelyzetek helyesek, és ami a legfontosabb – hozzájárulnak a jobb munka eredmények eléréséhez..
Ha azonban egy olyan kísérlettel szembesül, amelyben a helyi harcot valódi háztartási botrányt képezi, akkor tartózkodjon a „piszkos játéktól”. A közvetlen agresszorokkal folytatott kommunikáció aláássa érzelmi és pszichológiai stabilitását. Ez negatívan befolyásolja a munkát. Ilyen helyzetben van értelme:
1. Csendben maradjon
Nagyszerű módja annak, hogy megfékezzük a megkezdett veszekedéseket. Ebben az esetben nem kerülheti el a problémát, hanem a helyzetet a működési kereten belül tartja. Ne mutassa meg, hogy a felbujtó szavai sértettek téged. Ne válaszoljon sértésekkel a sértésekre. Bármilyen érzelmi reakció itt (védelem vagy a manipulátor elleni agresszió) már veszteség.
2. A fájdalmas téma megbeszélésének elhalasztása
Alternatív megoldása a saját idegeinek megmentésére nem a veszekedés elkerülése, hanem a tolódás. Ajánlja, hogy később beszéljen azzal az ürüggyel, hogy nem kész fel a beszélgetésre. Először, időt kap a helyzet megértéséhez, másodszor, a beszélgetőpartner fejében és szívében levő szenvedélyek elmúlnak.
3. Változtassa meg a beszélgetés irányát
Ha az ellenkezőjéből származó provokációkat érzi, ne felejtse el, milyen munka eredmények alapján vezet. Ne a sértésekre összpontosítson, hanem a konkrét munkafeladatokra. Kapcsolja át a beszélgetést konstruktív csatornává, figyelmen kívül hagyva a csaló kísérleteket.
Ha egy adott helyzetet nem lehet megvitatni, akkor helyezze a hangsúlyt egy másik munkafeladatra. Ezen felül simíthatja az éles sarkot, mindent fájdalommentes aranyos viccgé fordítva.
4. Ne hajlandó megvédeni álláspontjukat
Ha a konfliktust nem alapvető nézeteltérések okozzák, akkor tegye meg az első lépést, és engedjen engedményeket. Ne feledje, hogy a rossz világ néha jobb, mint egy jó veszekedés. A kompromisszum elfogadásával vagy egy személy nyerésének megengedésével nem megalázza magát, hanem szakmai rugalmasságot mutat.
Az etikai szabályok és az alapvető tisztelet szintén hozzájárulnak a konfliktushelyzetek elkerüléséhez. Minél kevésbé kritizálsz egy embert a háta mögött és pletykálsz, annál kisebb a veszekedés esélye. Ugyanebből az okból feladja a megismerést és tartsa be valaki más térének határait.
Ha észreveszi, hogy elégedetlensége felhalmozódik benned valamiféle munkajogi kérdés miatt, beszélje meg a problémát feletteseivel, hogy irritációja ne váljon súlyos konfliktusgá. Végül, ne feledje, hogy sok üzleti veszekedés a feladatok nem megfelelő teljesítésével jár, ezért próbáljon felelős és lelkiismeretes alkalmazottként lenni..
Hogyan oldható meg egy konfliktus – stratégiák a konfliktus kezelésére
Számos olyan verbális technika létezik, amely segít tükrözni az ellenfél érveit, csökkenteni érzelmi hangulatát és felidézni:
1. Mesterlövész technika
Tegyük fel, hogy nem hallotta ezt vagy azt a provokatív megjegyzést vagy közvetlen sértést. Közömbösen kérje meg, hogy az ellenfél teljes veszteséggel járjon, vagy újrafogalmazza szavait, felismerve azok tisztátalanságát.
2. Szív és szív közötti beszélgetés
Ez a stratégia közvetlenül kapcsolódik az ellenség érzéseinek és gondolatainak megértéséhez. A beszélgetés során használja a „hallottam” és az „értem téged” kifejezéseket, hogy mutassa meg, hogy részben az ellenfél oldalán áll, és tudatában van érzelmi állapotának. Ugyanebből a célból használja a „mi” névmást, bizonyítva, hogy Ön és társa ugyanabba a társadalmi csoportba tartoznak.
3. Kérdés és válasz technika
Nyugodtan kérdezze meg, ha nem érti a konfliktus lényegét. Adja meg az ellenfél helyzetét és motivációját. Gyakran gondolkodunk, hogy az emberek annak ellenére cselekszenek, de még azt sem tudják, hogy viselkedésük hogyan néz ki oldalról. A konfliktusban szereplő kérdező intonáció jobb, mint vádló, mivel semleges és hangsúlyozza az érdeklődését..
Tegyen fel kérdéseket, mert így építhet párbeszédet a bizalomra és a megértésre, különösen, ha azt mondja: „miért döntött úgy?”, „Sajnálom, hogy érti?” vagy „segítsen nekem megérteni a helyzetet?”.
4. Beleegyezés és bocsánatkérés
Ha még nem hajlandó elismerni a hibákat, és nem tartja magát tévesnek, akkor hozzájárulással kezdje meg az ellenérveket az „igen, de” felépítés segítségével, hogy megnyugtassa a beszélgetőt. A „de” helyettesíthető „és” kifejezéssel, hogy ne sértse meg az ellenfél ötleteit és gondolatait.
Az agresszor és az áldozat egyaránt felelősek a konfliktus kialakulásáért. Elnézést kérhet az érvelésben betöltött szerepéért, és sajnálatát fejezi ki. Ezek a szavak nem jelent bűntudatot, de azt is jelentik, hogy felelősséget vállalunk a helyzetért. De ami pontosan nem szükséges, bocsánatkérést kell követelni egy másik személytől.
5. Szituációk modellezése
Ha hibákat tapasztal a beszélgetőpartner ötleteiben, akkor ne beszéljen rögtön, hanem tegye hipotetikusnak. Például változtassa meg az „a projekt nem fog működni, mert nem vette figyelembe a célközönség érdekeit” kifejezést hipotetikus kérdésre: „Hogyan fogjuk eladni ezt a terméket az Ön szempontjából?”. Ezzel a módszerrel nemcsak kifejezi a vitában való közvetlen részvételt, hanem lehetőséget ad a magyarázatra is.
Hogyan lehet kijutni a konfliktus helyzetből?
1. Keresse meg a közös alapot
Függetlenül attól, hogy az ellentmondások lényege rejlik, az embereknek mindig van valami közös. Ezek lehetnek egy vállalati munkacélok, személyes motiváció, felmerülő érzelmek vagy gondolatok. Összpontosítson az ellenfél közelségére. Ha egy dologban megállapodásra jutnak, akkor bármilyen ügyben jövedelmező megoldást fog elérni.
A nézeteltérések eloszlatása érdekében a követelés megjelölésére el kell hagyni a „soha” vagy „mindig” szavak használatát. A „néha hibázik” kifejezés szépen hangzik, mint a „mindig hibázik”.
2. Ne feledje, hogy a tapasztalatok nem szabad megszemélyesíteni
A helyzet ellenőrzése könnyebb, ha önbizalom és nyugodt sugárzik: gesztusok, testtartások és arckifejezések. Tartsa a hátát egyenesen, ne keresztezze a karját és a lábát, ne emelje fel a hangját, a beszédet meg kell mérni.
Ne beszéljen gyorsan és hangosan, mert kevesebb ideje van a szavak átgondolására. Természetesen nem engedélyezett fizikai bántalmazás.
3. Foglaljon harmadik felet
A munkahelyi konfliktusokat HR szakember oldja meg. Kinevez egy alkalmazottat, aki közvetít vagy felhív mindkét felet konstruktív párbeszédre az ügyben..
A lényeg az, hogy egy kívülálló nem próbálja az ütköző embereket konkrét megoldásra szorítani, hanem lehetőséget ad nekik arra, hogy maguk is kimenetelüket találják ki a helyzetből..
Hasonló cikkek
- Pénz a kapcsolatban – 7 azt jelzi, hogy a partner pénzügyi szempontból instabil
Amikor elkezded valakivel randizni, a kapcsolatokban és a biztonságban felmerülő kérdések nem kerülnek előtérbe. De fokozatosan, minél közelebbről megtudja…
- A legjobb országok a munka és az élet számára, az emigrációk szerint
A külföldiek olyan külföldi szakemberek, akik nem hazájukban élnek, és nemcsak nyelvi, kulturális akadályokkal és más mentalitással szembesülnek,…
- Ne feleslegesen ellenőrizze a közösségi hálózatokat
Hogyan lehet megállítani az idő pazarlását Az ügyek hatékony kezelése egyszerű. Nem az új egészséges szokások megszerzésére kell összpontosítanunk, hanem a…
Hogyan lehetne hatékonyan kezelni egy munkahelyi konfliktust? Az ilyen helyzetekben milyen lépéseket kellene tenni ahhoz, hogy a probléma minél hamarabb megoldódjon? Milyen kommunikációs technikák segíthetnek azzal, hogy verzióközpontúan és mentális hangulattal beszéljünk valakivel, szemben az agresszív vagy védekező állásponttal? És milyen hatásos módszerek vannak az együttműködés és az empátia elősegítésére a konfliktus kezelése során? Köszönöm a választ!