CRM rendszerek – mi az. A legjobb ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek értékelése és megvalósítása

A cikk tartalma



A gyors számítógépesítés korában nem fog lepődni az üzleti folyamatok automatizálása. A raktározás és a könyvelés közismerté vált, ám a régi módon az ügyfelekkel folytatott interakciót nem veszik figyelembe, és ez hozzájárulna az együttműködés folyamatának optimalizálásához. Ehhez léteznek CRM rendszerek – amit az alábbiakban ismertetünk.

Mi az a CRM rendszer?

A koncepció az angol nyelvből származott – Ügyfélkapcsolat-kezelő Rendszer – szó szerint egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert jelent. A szó szerinti fordítás nem képes közvetíteni a teljes leírást, ezért részletesebben meg kell értenie. Lehetetlen egy szóval meghatározni a CRM rendszer értékét, mivel nem is szoftver termék, hanem üzleti tervezési modell, amelynek központjában az ügyfél.

Ennek a folyamatnak a végrehajtásához információkat gyűjtenek a vállalat minden ügyfeléről, majd hatékony kapcsolatok felépítésére használják fel vele. Az üzlet nem lenne hatékony, ha a profitszerzés nem lenne kiemelkedően fontos, és a CRM-rendszer bevezetése csak osztalékot hoz az ügyfelekkel folytatott munkából. Az ügyfelekkel folytatott egyedi együttműködési program segíti a meglévő ügyfelek megtartását és az új vonzással bővíti a bázist.

A CRM a vállalat egyetlen adatbázisának része és összetett architektúrája. Ez elősegíti az ügyfelekkel folytatott munka automatizálását, amelynek eredményeként a vállalatnak lehetősége van arra, hogy bizonyos termékeket vagy szolgáltatásokat az ügyfeleknek pontosan abban az időben kínáljon, amikor szüksége van rájuk. Egy ilyen koncepció, amikor a fogyasztót és nem a terméket helyezik előtérbe, versenyképessé teszi a társaságot a piacon.

Az egyik legjobban bevált CRM-rendszer a Megaplan, erről többet megtudhat a megaplan.ru oldalon

A CRM rendszer architektúrája a következő modulokból áll:

  • elülső rész (szolgáltatást nyújt az értékesítési pontokon);
  • operatív rész;
  • adattároló;
  • analitikai alrendszer;
  • elosztott értékesítési támogatási rendszer.

A CRM rendszer sematikus elve

Ingyenes CRM rendszer

A rendszerek ára nagyban különbözik, de az oldalakon ingyenes CRM-rendszereket találhat, amelyek közül néhányat ingyenesen biztosítanak állandó használatra, mások csak tesztelésre. A közönségek közül a következőket lehet megkülönböztetni:

Galloper CRM

Az értékesítési részlegek számára kifejlesztett ingyenes CRM rendszer egyszerű és kényelmes felülettel rendelkezik. Nagyszerű, ha több osztályt egységes alapba integrál, hogy hatékonyabban ellenőrizhesse az alkalmazottakat, munkájuk ütemezése és az összes szükséges statisztika összegyűjtése. A CPM rendszernek köszönhetően vevői adatbázist lehet létrehozni, amely tükrözi az összes vele fennálló kapcsolatot. Felveszi a telefonhívásokat későbbi elemzés céljából..

APEC CRM Lite

CPM-rendszer, amelyet a vállalkozás és az alkalmazottak ellenőrzésének központosított elemzésére, valamint az ügyfelek és az értékesítés közös bázisának fenntartására tervezték, megőrizve az együttműködés teljes történetét. Több alszakaszból áll, ahol foglalkozhat személyi ügyekkel, a pénzügyi folyamatok ellenőrzésével és elosztásával, a feladatok megtervezésével.

Monitor CRM Free (könnyű)

A CPM rendszer fejlett funkcióval rendelkezik. Végzi a gazdasági tevékenység irányítását és elemzését. Nem igényel kiegészítő szoftvert, hanem egy alkalmazott számára készült.

Gyors eladás ingyen

Ez egy egyszemélyes alkalmazás, amellyel vezérelheti az ügyfelek és az eladások adatbázisát.

Mi a CRM?

A vállalat számára fontos, hogy biztosítsa az összes részleg összehangolt munkáját az ügyfelekkel. Ebben a szakaszban világossá válik, hogy miért van szükség CRM-rendszerre. Végrehajtása hozzájárul az egyes ügyfelek közös megközelítésének megszervezéséhez, amikor a gyakorlatban ezek a részlegek nagyrészt külön-külön működnek. A társaság csak az ilyen kölcsönösen előnyös együttműködésből profitál, mivel egy csomagban és egy irányban végzett munka nemcsak a költségek csökkentésével növeli a vállalat nyereségét, hanem elősegíti a vállalat jövőbeli stratégiájának megtervezését.

alapelvek

Az osztályok interakciója révén új ügyfeleket vonzhat, és nem veszítheti el a régiokat. Ennek oka az, hogy minden alkalmazott, egyetlen adatbázishoz fordulva, lehetősége van részletes és teljes képet látni a vevőről, amelynek alapján döntést hoznak, amely tükröződik ebben az adatbázisban. Mindez akkor lehetséges, ha betartják a CRM rendszerek alapelveit:

  • Az információ tárolására szolgáló közös központ létezése.
  • Az a képesség, hogy az összes elérhető kommunikációs csatornán keresztül kommunikáljon az ügyfelekkel: a telefonról a közösségi hálózatokig.
  • Az összegyűjtött információk folyamatos elemzése a vállalat jövőbeni munkájának eldöntése érdekében.

Férfi és lány egy laptop

célok

Ha arról beszélünk, hogy a CRM rendszereket bevezetjük a menedzsment fejlesztésének szakaszába, akkor elsősorban az ügyfelek elégedettsége lesz, mivel az új ügyfelek beáramlása, miközben meglévőket megtartunk, elősegíti a vállalat gyors növekedését az eladások számának növelésével. Ez úgy érhető el, hogy elemezzük a társaság és az ügyfelek közötti kapcsolatot, az illetékes és kiegyensúlyozott tarifapolitikát fenntartjuk, és a megfelelő kereskedési eszközöket használjuk..

CRM megvalósítás

Először alaposan meg kell vizsgálnia a piaci ajánlatokat, nagyobb figyelmet kell fordítania a széles körben alkalmazott termékekre. A CRM-rendszerek megvalósításához az alkalmazottak képzésére van szükség, és ahhoz, hogy ez a folyamat a lehető leggyorsabban megy végbe, egyszerű és érthető felülettel rendelkező programokat kell választania. Ezen túlmenően az információknak az adatbázisba történő bevitele nem lehet nehéz és időigényes, mivel fennáll annak a veszélye, hogy a vállalati alkalmazottak megtagadják az adatkezelést..

Mielőtt végül megvásárolja a kiválasztott CRM-rendszert, javasolt egy próbaverzió használata, amely a gyakorlatban segít megérteni, mennyire kényelmes a program használata. Minél több alkalmazottat vonnak be a folyamatba, annál hatékonyabb lesz a tesztelés. A folyamat során azonosíthatja azokat a hiányzó szolgáltatásokat, amelyeket a fejlesztőktől meg lehet vásárolni.

CRM kisvállalkozások számára

Mivel egy kisvállalkozásnak nincs sok pénzösszege, a kezdeti szakaszban rendkívül fontos, hogy azonosítsa a munkához szükséges funkciókat. A helyes döntés az lesz, hogy vásárlás céljából CRM rendszert vásároljon. Jó, ha ezt a programot ingyenesen használják, mert Ön személyesen igazolhatja a termék használatának szükségességét.

A kisvállalkozások CRM rendszerének egyszerűnek és olcsónak kell lennie. Elsőbbséget kell adni azoknak, akik képesek az interneten keresztül dolgozni, kapcsolatba lépni a levelek küldésével, az IP-telefonálás szolgáltatásaival. Ne vásároljon CRM-rendszereket, amelyekben nagyszámú, az üzleti tevékenységhez nélkülözhetetlen funkció szükséges. A legnépszerűbbek a következők:

  1. WireCRM.
  2. AmoCRM.
  3. MEGAPLAN.
  4. Ügyfélkör.

CRM felirat

CRM rendszer az üzleti életben

A felhőalapú technológiák fejlesztése hozzájárult a CRM hatékony megvalósításához nagyvállalatok számára. A fejlesztés egyetlen vállalat jellemzői alapján valósítható meg. A rendszert a gazdasági tevékenység minden szakaszában használják, ez segít az egész folyamat alapos elemzésében, valamint a vállalat és alkalmazottai munkájának megfelelő szervezésében. CRM-rendszerek segítségével nemcsak az értékesítés, hanem a vállalkozás anyagi erőforrásainak elszámolása és tervezése is lehetséges. Lehetőséget kínálnak arra, hogy az adatelemzés alapján helyes marketing politikát hajtsanak végre..

CRM rendszerek típusai

Ha meghatározza, hogy milyen CRM-rendszerek vannak, akkor a funkcionalitástól függően megkülönböztetheti a következő típusokat:

  • értékesítési menedzsment;
  • marketing menedzsment;
  • ügyfélszolgálat és call center menedzsment.

A CRM rendszerek értékelése

Mi befolyásolhatja a CRM-rendszer választását? Először is, bizonyos funkciók jelenléte, amelyek jelen vannak a programban. Másodszor, ez a könnyű használat és a hozam százaléka. A termék bárhol történő felhasználásának képessége, a vállalati alkalmazottak sikeres munkájának megszervezése és az üzleti tevékenységek megtervezése képessé teszik a CRM-rendszert az üzleti életben nélkülözhetetlen eszközévé. A piacon számos megoldás található a kisvállalkozások, nagyvállalatok és vállalatok számára:

  • AmoCRM. Kis- és középvállalkozások számára tervezték. Az első két hétben ingyenesen használhatja teszt módban. Az ügyfelekkel való együttműködésre használták. A mobilalkalmazás bárhol használható az interneten keresztül.
  • Bitrix24. A teszthasználat nem lehetséges. Nagyobb társaságok számára alkalmas. A CRM rendszer használatával nemcsak az ügyfeleket szegmentálhatja, hanem megtervezheti a munkaidőt és tarthatja a kapcsolatot az alkalmazottakkal. A rendszer használatának két lehetőségét fejlesztették ki: telepítésen keresztül vagy online.
  • Pipedrive. Az első hónapra ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre. A program felülete nagyon kényelmes és bármilyen üzleti célra alkalmas. A kis- és középvállalkozásokra összpontosítva a fejlesztők mindent megtették, hogy kizárják a szükségtelen funkciókat a CRM rendszerből, az értékesítésre összpontosítva. A SaaS modell alapú szolgáltatásokon alapuló „felhőn” keresztül működik.
  • MEGAPLAN. A bemutató verzió elérhető a működés első két hetében. Ideális kis- és középvállalkozások számára. Segít nyomon követni a vállalati alkalmazottak feladatainak végrehajtását, fenntartani az ügyfélbázist és hatékonyan megtervezni az üzleti folyamatokat. Telepítve van a vállalat szerverére, vagy az interneten keresztül működik.

AmoCRM logó

Ár

A CPM-rendszer teljes ára egyedileg kerül kiszámításra. Általánosságban elmondható, hogy az ár több paraméter kombinációjaként reprezentálható – ez egy licenc, a megvalósítás, a képzés és a kiegészítő funkciók költsége. Egy termék megvalósítási ára a licencköltség három értékét is elérheti, de a legtöbb esetben a cégek 20-50% -on kínálják. Néhányan a megvalósítás árát az engedély költségeibe helyezik. A tanácsadói szolgáltatások ára 25 dollár / óra. Szakemberek és adminisztrátorok képzése az egyéni megközelítésektől függ.

Az Oroszországban gyártott CRM rendszerek és külföldi analógok ára promóciók nélkül (opcionális):

CPM név

Minimális licencár / hónap

Havi maximális ár

Bitrix24

0 (ingyenes verzió)

10990

MEGAPLAN

261

576

AmoCRM

415

1499

Ügyfélkör

405

5400

Freshoffice

405

45000

Hogyan működik a CRM rendszer?

A CRM munkája egyszerű, az egyetlen dolog, amit meg kell tenni, az adatbázis folyamatos kitöltése és frissítése. Ehhez írja be a feladatokat ide, jelenítse meg a fogadott hívások és az ügyfelek leveleinek adatait. Annyi feladatot kell elvégeznie, amennyit csak tudsz, és próbáljon meg nem átadni a feladatokat későbbi időpontra. Az elemzést folyamatosan el kell végezni a vállalat teljesítményének javítása érdekében..

CRM menedzser

A szakember posztja számos eseményt foglal magában, amelyek közül a következőket lehet megkülönböztetni:

  • adatbáziskezelés, naprakészen tartása;
  • interakció az ügyfelekkel és a cég alkalmazottaival;
  • CRM döntéshozatal;
  • marketing projektek vezetése, teljesítményértékelés.

Egy férfi kezet rázott egy nővel

Ügyfélkör

Az alkalmazás szoftver automatizálja a munkafolyamatot. Ezzel ellenőrizheti, hogy az alkalmazottak hogyan hajtják végre a feladatokat az egész vállalat egészére nézve. A komplexum szervezi az ügyfélkapcsolat-menedzsmentet: információkat tárol minden kapcsolattartóról, alkalmazásokat fogad el, leveleket küld. A CRM-rendszer ezen verziójában lehetőség van a dokumentációval és a jelentésekkel való együttműködésre.

értékesítés

Az első szakaszban CRM-eket hoztak létre az értékesítéshez. Mivel az áruk értékesítése a fogyasztókhoz kötődik, a marketing aktívan csatlakozott ehhez. Segítségével felépítik az ügyfelek viselkedésével kapcsolatos összes tudást, ezáltal feltárják a jelenlegi és a jövőbeli ügyfelek igényeit. Végül, az összes korábbi beszerzés, azok mennyiségének és az iránti érdeklődésnek az elemzése után egy konkrét javaslatot dolgoznak ki a potenciális ügyfél számára.

Nézze meg az online HR szolgáltatást.

1 USD

Értékelje a cikket
( Még nincsenek értékelések )
Megjegyzések hozzáadása

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: