CRM rendszerek – mi az. A legjobb ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek értékelése és megvalósítása

A cikk tartalma

• Mi az a CRM rendszer?
• Ingyenes CRM rendszer
• Mi a CRM?
• alapelvek
• célok
• CRM megvalósítás
• CRM kisvállalkozások számára
• CRM rendszer az üzleti életben
• CRM rendszerek típusai
• A CRM rendszerek értékelése
• Ár
• Hogyan működik a CRM rendszer?
• CRM menedzser
• Ügyfélkör
• értékesítés

A gyors számítógépesítés korában nem fog lepődni az üzleti folyamatok automatizálása. A raktározás és a könyvelés közismerté vált, ám a régi módon az ügyfelekkel folytatott interakciót nem veszik figyelembe, és ez hozzájárulna az együttműködés folyamatának optimalizálásához. Ehhez léteznek CRM rendszerek – amit az alábbiakban ismertetünk.

Mi az a CRM rendszer?

A koncepció az angol nyelvből származott – Ügyfélkapcsolat-kezelő Rendszer – szó szerint egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert jelent. A szó szerinti fordítás nem képes közvetíteni a teljes leírást, ezért részletesebben meg kell értenie. Lehetetlen egy szóval meghatározni a CRM rendszer értékét, mivel nem is szoftver termék, hanem üzleti tervezési modell, amelynek központjában az ügyfél.

Ennek a folyamatnak a végrehajtásához információkat gyűjtenek a vállalat minden ügyfeléről, majd hatékony kapcsolatok felépítésére használják fel vele. Az üzlet nem lenne hatékony, ha a profitszerzés nem lenne kiemelkedően fontos, és a CRM-rendszer bevezetése csak osztalékot hoz az ügyfelekkel folytatott munkából. Az ügyfelekkel folytatott egyedi együttműködési program segíti a meglévő ügyfelek megtartását és az új vonzással bővíti a bázist.

A CRM a vállalat egyetlen adatbázisának része és összetett architektúrája. Ez elősegíti az ügyfelekkel folytatott munka automatizálását, amelynek eredményeként a vállalatnak lehetősége van arra, hogy bizonyos termékeket vagy szolgáltatásokat az ügyfeleknek pontosan abban az időben kínáljon, amikor szüksége van rájuk. Egy ilyen koncepció, amikor a fogyasztót és nem a terméket helyezik előtérbe, versenyképessé teszi a társaságot a piacon.

Az egyik legjobban bevált CRM-rendszer a Megaplan, erről többet megtudhat a megaplan.ru oldalon

A CRM rendszer architektúrája a következő modulokból áll:

• elülső rész (szolgáltatást nyújt az értékesítési pontokon);
• operatív rész;
• adattároló;
• analitikai alrendszer;
• elosztott értékesítési támogatási rendszer.

Ingyenes CRM rendszer

A rendszerek ára nagyban különbözik, de az oldalakon ingyenes CRM-rendszereket találhat, amelyek közül néhányat ingyenesen biztosítanak állandó használatra, mások csak tesztelésre. A közönségek közül a következőket lehet megkülönböztetni:

Mi a CRM?

A vállalat számára fontos, hogy biztosítsa az összes részleg összehangolt munkáját az ügyfelekkel. Ebben a szakaszban világossá válik, hogy miért van szükség CRM-rendszerre. Végrehajtása hozzájárul az egyes ügyfelek közös megközelítésének megszervezéséhez, amikor a gyakorlatban ezek a részlegek nagyrészt külön-külön működnek. A társaság csak az ilyen kölcsönösen előnyös együttműködésből profitál, mivel egy csomagban és egy irányban végzett munka nemcsak a költségek csökkentésével növeli a vállalat nyereségét, hanem elősegíti a vállalat jövőbeli stratégiájának megtervezését.

alapelvek

Az osztályok interakciója révén új ügyfeleket vonzhat, és nem veszítheti el a régiokat. Ennek oka az, hogy minden alkalmazott, egyetlen adatbázishoz fordulva, lehetősége van részletes és teljes képet látni a vevőről, amelynek alapján döntést hoznak, amely tükröződik ebben az adatbázisban. Mindez akkor lehetséges, ha betartják a CRM rendszerek alapelveit:

• Az információ tárolására szolgáló közös központ létezése.
• Az a képesség, hogy az összes elérhető kommunikációs csatornán keresztül kommunikáljon az ügyfelekkel: a telefonról a közösségi hálózatokig.
• Az összegyűjtött információk folyamatos elemzése a vállalat jövőbeni munkájának eldöntése érdekében.

célok

Ha arról beszélünk, hogy a CRM rendszereket bevezetjük a menedzsment fejlesztésének szakaszába, akkor elsősorban az ügyfelek elégedettsége lesz, mivel az új ügyfelek beáramlása, miközben meglévőket megtartunk, elősegíti a vállalat gyors növekedését az eladások számának növelésével. Ez úgy érhető el, hogy elemezzük a társaság és az ügyfelek közötti kapcsolatot, az illetékes és kiegyensúlyozott tarifapolitikát fenntartjuk, és a megfelelő kereskedési eszközöket használjuk..

CRM megvalósítás

Először alaposan meg kell vizsgálnia a piaci ajánlatokat, nagyobb figyelmet kell fordítania a széles körben alkalmazott termékekre. A CRM-rendszerek megvalósításához az alkalmazottak képzésére van szükség, és ahhoz, hogy ez a folyamat a lehető leggyorsabban megy végbe, egyszerű és érthető felülettel rendelkező programokat kell választania. Ezen túlmenően az információknak az adatbázisba történő bevitele nem lehet nehéz és időigényes, mivel fennáll annak a veszélye, hogy a vállalati alkalmazottak megtagadják az adatkezelést..

Mielőtt végül megvásárolja a kiválasztott CRM-rendszert, javasolt egy próbaverzió használata, amely a gyakorlatban segít megérteni, mennyire kényelmes a program használata. Minél több alkalmazottat vonnak be a folyamatba, annál hatékonyabb lesz a tesztelés. A folyamat során azonosíthatja azokat a hiányzó szolgáltatásokat, amelyeket a fejlesztőktől meg lehet vásárolni.

CRM kisvállalkozások számára

Mivel egy kisvállalkozásnak nincs sok pénzösszege, a kezdeti szakaszban rendkívül fontos, hogy azonosítsa a munkához szükséges funkciókat. A helyes döntés az lesz, hogy vásárlás céljából CRM rendszert vásároljon. Jó, ha ezt a programot ingyenesen használják, mert Ön személyesen igazolhatja a termék használatának szükségességét.

A kisvállalkozások CRM rendszerének egyszerűnek és olcsónak kell lennie. Elsőbbséget kell adni azoknak, akik képesek az interneten keresztül dolgozni, kapcsolatba lépni a levelek küldésével, az IP-telefonálás szolgáltatásaival. Ne vásároljon CRM-rendszereket, amelyekben nagyszámú, az üzleti tevékenységhez nélkülözhetetlen funkció szükséges. A legnépszerűbbek a következők:

1. WireCRM.
2. AmoCRM.
3. MEGAPLAN.
4. Ügyfélkör.

CRM rendszer az üzleti életben

A felhőalapú technológiák fejlesztése hozzájárult a CRM hatékony megvalósításához nagyvállalatok számára. A fejlesztés egyetlen vállalat jellemzői alapján valósítható meg. A rendszert a gazdasági tevékenység minden szakaszában használják, ez segít az egész folyamat alapos elemzésében, valamint a vállalat és alkalmazottai munkájának megfelelő szervezésében. CRM-rendszerek segítségével nemcsak az értékesítés, hanem a vállalkozás anyagi erőforrásainak elszámolása és tervezése is lehetséges. Lehetőséget kínálnak arra, hogy az adatelemzés alapján helyes marketing politikát hajtsanak végre..

CRM rendszerek típusai

Ha meghatározza, hogy milyen CRM-rendszerek vannak, akkor a funkcionalitástól függően megkülönböztetheti a következő típusokat:

• értékesítési menedzsment;
• marketing menedzsment;
• ügyfélszolgálat és call center menedzsment.

A CRM rendszerek értékelése

Mi befolyásolhatja a CRM-rendszer választását? Először is, bizonyos funkciók jelenléte, amelyek jelen vannak a programban. Másodszor, ez a könnyű használat és a hozam százaléka. A termék bárhol történő felhasználásának képessége, a vállalati alkalmazottak sikeres munkájának megszervezése és az üzleti tevékenységek megtervezése képessé teszik a CRM-rendszert az üzleti életben nélkülözhetetlen eszközévé. A piacon számos megoldás található a kisvállalkozások, nagyvállalatok és vállalatok számára:

• AmoCRM. Kis- és középvállalkozások számára tervezték. Az első két hétben ingyenesen használhatja teszt módban. Az ügyfelekkel való együttműködésre használták. A mobilalkalmazás bárhol használható az interneten keresztül.
• Bitrix24. A teszthasználat nem lehetséges. Nagyobb társaságok számára alkalmas. A CRM rendszer használatával nemcsak az ügyfeleket szegmentálhatja, hanem megtervezheti a munkaidőt és tarthatja a kapcsolatot az alkalmazottakkal. A rendszer használatának két lehetőségét fejlesztették ki: telepítésen keresztül vagy online.
• Pipedrive. Az első hónapra ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre. A program felülete nagyon kényelmes és bármilyen üzleti célra alkalmas. A kis- és középvállalkozásokra összpontosítva a fejlesztők mindent megtették, hogy kizárják a szükségtelen funkciókat a CRM rendszerből, az értékesítésre összpontosítva. A SaaS modell alapú szolgáltatásokon alapuló „felhőn” keresztül működik.
• MEGAPLAN. A bemutató verzió elérhető a működés első két hetében. Ideális kis- és középvállalkozások számára. Segít nyomon követni a vállalati alkalmazottak feladatainak végrehajtását, fenntartani az ügyfélbázist és hatékonyan megtervezni az üzleti folyamatokat. Telepítve van a vállalat szerverére, vagy az interneten keresztül működik.

Ár

A CPM-rendszer teljes ára egyedileg kerül kiszámításra. Általánosságban elmondható, hogy az ár több paraméter kombinációjaként reprezentálható – ez egy licenc, a megvalósítás, a képzés és a kiegészítő funkciók költsége. Egy termék megvalósítási ára a licencköltség három értékét is elérheti, de a legtöbb esetben a cégek 20-50% -on kínálják. Néhányan a megvalósítás árát az engedély költségeibe helyezik. A tanácsadói szolgáltatások ára 25 dollár / óra. Szakemberek és adminisztrátorok képzése az egyéni megközelítésektől függ.

Az Oroszországban gyártott CRM rendszerek és külföldi analógok ára promóciók nélkül (opcionális):

Hogyan működik a CRM rendszer?

A CRM munkája egyszerű, az egyetlen dolog, amit meg kell tenni, az adatbázis folyamatos kitöltése és frissítése. Ehhez írja be a feladatokat ide, jelenítse meg a fogadott hívások és az ügyfelek leveleinek adatait. Annyi feladatot kell elvégeznie, amennyit csak tudsz, és próbáljon meg nem átadni a feladatokat későbbi időpontra. Az elemzést folyamatosan el kell végezni a vállalat teljesítményének javítása érdekében..

CRM menedzser

A szakember posztja számos eseményt foglal magában, amelyek közül a következőket lehet megkülönböztetni:

• adatbáziskezelés, naprakészen tartása;
• interakció az ügyfelekkel és a cég alkalmazottaival;
• CRM döntéshozatal;
• marketing projektek vezetése, teljesítményértékelés.

Ügyfélkör

Az alkalmazás szoftver automatizálja a munkafolyamatot. Ezzel ellenőrizheti, hogy az alkalmazottak hogyan hajtják végre a feladatokat az egész vállalat egészére nézve. A komplexum szervezi az ügyfélkapcsolat-menedzsmentet: információkat tárol minden kapcsolattartóról, alkalmazásokat fogad el, leveleket küld. A CRM-rendszer ezen verziójában lehetőség van a dokumentációval és a jelentésekkel való együttműködésre.

értékesítés

Az első szakaszban CRM-eket hoztak létre az értékesítéshez. Mivel az áruk értékesítése a fogyasztókhoz kötődik, a marketing aktívan csatlakozott ehhez. Segítségével felépítik az ügyfelek viselkedésével kapcsolatos összes tudást, ezáltal feltárják a jelenlegi és a jövőbeli ügyfelek igényeit. Végül, az összes korábbi beszerzés, azok mennyiségének és az iránti érdeklődésnek az elemzése után egy konkrét javaslatot dolgoznak ki a potenciális ügyfél számára.

Nézze meg az online HR szolgáltatást.

1 USD